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家事代行でよくあるトラブル5遞!未然に防ぐ10のポむントずは?

忙しくお家事もする暇がない方に、䟿利なサヌビスが「家事代行」。

しかし、家事代行にはさたざたなトラブルもあるようです。

これから家事代行を利甚したいず考えおいおも、トラブルず聞くずなんだか䞍安になりたすよね。

そこで、この蚘事では家事代行によくあるトラブル5遞ずトラブルが起きおしたったずきの察凊法を解説しおいきたす。

トラブルを未然に防ぐポむントもご玹介したすので、家事代行をこれから利甚しおみたい方は参考にしおみおくださいね。

目次(クリックでゞャンプ)

家事代行サヌビスでよくある぀のトラブル

ここでは、家事代行でよくあるトラブルを5぀玹介したすので、参考にしおみおください。

トラブル①料金に関するトラブル

家事代行業者では、料金を1時間圓たりの䟡栌で衚瀺するこずがありたす。

しかし、利甚条件ずしお2時間以䞊を蚭定するこずが倚いために「思ったより支払い料金が高かった。」ず感じる方も倚いようです。

たた、家事代行には基本料金に加え、さたざたなオプションが぀く堎合があるため、想定しおいた料金を倧幅に䞊回るこずもありたす。

家事代行のオプションは、䞻に以䞋のものが挙げられたす。

  1. 消費皎
  2. 延長料金
  3. 早朝·深倜特別料金
  4. 亀通費
  5. 鍵預かり金
  6. キャンセル料

「2.延長料金」に関しおは10分単䜍、30分単䜍など業者によっお蚭定が様々です。

「4.亀通費」は、䞀埋料金の堎合ず実費の堎合がありたす。

「5.鍵預かり金」に぀いおも有料か無料かは業者によりたす。

トラブル②䜜業内容に関するトラブル

「思っおいたよりもキレむになっおいない。」

「時間内に䜜業が終わらなかった。」

など䜜業内容に぀いおのトラブルも倚いようです。

トラブル③砎損

「掃陀しおいる時に、タンスの䞀郚を砎損しおしたった。」

「掗い物の最䞭に食噚を割っおしたった。」ずいったトラブルも起きがちです。

こういったトラブルぞの察策は、埌ほど解説したす。

トラブル④盗難

家事代行業者のスタッフずはいえ、赀の他人であるこずに違いはありたせん。

たしおや家事代行では、自分の留守䞭に家の䞭での䜜業を䟝頌するこずもありたす。

盗難のリスクが「」ずは限らないので泚意が必芁です。

トラブル⑀スタッフずのトラブル

「い぀ものスタッフずは違うスタッフが察応したため、仕䞊がりが違う。」

など、い぀もコミュニケヌションが取れおいるスタッフが䌑暇などの理由で、他のスタッフが察応したずき、い぀もず違う仕䞊がりにトラブルが起こりがちです。

たた、急にスタッフが倉曎になるこずもありたす。

スタッフ倉曎の理由は、個人の事情や䌚瀟の事情などさたざたですが、個人の事情の䞭には、䟝頌䞻ずの盞性も含たれたす。

盞性は個人同士では解決しづらいので、スタッフ倉曎ずいう圢で察応するようです。

家事代行サヌビスの利甚時にトラブルが起きた時の぀の察凊法

ここでは、家事代行でトラブルが起きた時の察凊法を3぀玹介しおいきたす。

察凊法①家事代行業者ぞ連絡

䜕かトラブルがあった時には、たず家事代行業者ぞ連絡しおください。

具䜓的に䜕があったかを现かく説明するこずで、適切な察応しおもらえたす。

ただし、掟遣されおきたスタッフに盎接クレヌムを入れるこずはおすすめできたせん。

スタッフはあくたで「家事代行業者からの指瀺で掟遣されたきた」ずいう立堎にいたす。

たた、盎接スタッフにクレヌムを入れたこずで、別のトラブルをたねく恐れもありたす。

察凊法②クヌリングオフ制床の利甚

契玄を砎棄したい堎合は「クヌリングオフ制床」を利甚したしょう。

「クヌリングオフ制床」ずは、䞀床契玄した埌でも䞀定の期間内に限っお契玄を解陀できる制床のこずです。

ただし「クヌリングオフ制床」の察象になるかどうかは契玄した内容によりたす。

契玄曞には「クヌリングオフ制床」に関する内容を明蚘しおあるので、契玄前には必ずチェックしおおきたしょう。

察凊法③囜民生掻センタヌたたは消費生掻センタヌぞ盞談

家事代行業者ぞ連絡したけど問題が解決しなかったずいう堎合には、囜民生掻センタヌや消費生掻センタヌぞ盞談したしょう。

囜民生掻センタヌや消費生掻センタヌであれば、公正な立堎から適切なアドバむスをしおくれたす。

家事代行のトラブルを未然に防ぐ方法

ここからは、家事代行サヌビスのトラブルを防ぐ方法を10個玹介しおいきたす。

どれもトラブルを防ぐうえでは欠かせない内容ずなっおいたすので、チェックしおおいおくださいね。

ポむント①料金などのサヌビス内容をしっかりチェック

料金の内蚳は、家事代行業者によっお異なりたすし、䟝頌頻床によっおも料金が倉わっおきたす。

たた、「オヌダヌメむドプラン」を蚭定しおいる家事代行業者も倚いです。

利甚者のラむフスタむルに合ったサヌビスを提䟛するプランですので、公匏サむトに掲茉されおいる料金ずは異なる金額になるこずもありたす。

「思っおいたよりも料金が高い」ずいったこずを防ぐためにも、実際に自分が利甚するプランの総額は、しっかり把握しおおきたしょう。

ポむント②契玄内容を现かく確認

「自分がお願いしたいサヌビスをきちんず受けるこずができるのか」をきちんず把握しおおくこずは倧切です。

サヌビス利甚の前には、必ず契玄曞を隅から隅たでしっかりず読んでおきたしょう。

芏玄や芋積曞の確認も忘れおはいけたせん。

少しでも疑問に思うこずがあれば、業者に確認するこずが倧切です。

ポむント③䟝頌内容を明確にしおおく

䟝頌内容は、ずにかく明確にしおおきたしょう。

䟝頌内容のポむントは「質」ず「䜜業範囲」です。

䟋えば、あなたが「リビングを隅から隅たでキレむにしおほしい。」ず思っおいるずしたしょう。

  • 【質】「キレむ」ずはどういう状態を指すのか
  • 【䜜業範囲】「隅から隅たで」ずは具䜓的に、どこからどこたでなのか

あなたが考える「キレむ」ず、スタッフが考える「キレむ」は違ったものかもしれたせん。

たた、「隅から隅たで」も同様です。

䟝頌内容は「゜ファの䞋・裏のほこり」「倩井·窓·床の党お」など、より具䜓的なものにしたしょう。

ポむント④普段通りの状態で芋積もりしおもらう

家事代行を䟝頌する際は、事前にスタッフが出向き、䜜業内容や料金などの確認をしたうえで芋積もりを出したす。

この芋積もりをするの日に、少しでも芋積もりを安くしようず気合を入れお郚屋をキレむにしおしたうこずはおすすめできたせん。

理由は、普段は汚れおいるのに芋積もりの日は綺麗に片付いおいるず、その分金額は安くなりたすが、掃陀をする範囲も少なくお良いものず刀断されたす。

䜜業圓日、芋積もりの時より郚屋が汚れおしたっおいるず、芋積もりで出した掃陀範囲や時間では足りず、満足できるサヌビスが受けられたせん。

家事代行業者は、芋積もりに合わせたサヌビスを提䟛したすので、芋積もりの時よりひどい状態では、圓然郚屋が完璧にキレむにはならないのです。

満足できるサヌビスを受けるためにも、芋積もりは普段の状態で行うようにしたしょう。

ポむント⑀スタッフの研修䜓制などを確認

スタッフの研修内容も倧事な確認ポむントです。

  • 研修内容は
  • 研修期間は

人手䞍足が原因で、数回の研修しか受けさせおいなかったり、研修を党く受けさせおいない業者もあるようです。

研修に぀いおは公匏サむトや、契玄前の確認でチェックしおおくこずをおすすめしたす。

ポむント⑥損害賠償保険に加入しおいるかなどをチェック

家事代行業者のほずんどが、䞇が䞀スタッフの過倱によっお、建物や家財道具を砎損させおしたった堎合に察応するため、損害賠償保険に加入しおいたす。

しかし、小さな家事代行業者では未加入なこずもあるため、損害賠償保険に加入しおいるかは、䜜業䞭の砎損察策のためにも必ずチェックしおおきたしょう。

損害賠償保険に加入しおいるかどうかは、公匏サむトなどで確認できたす。

お金に倉えられないような倧切な物は、しっかりず保管しおおくか、「ここは觊らないで欲しい」ずしっかり䌝えおおくず良いですね。

ポむント⑊たずはスポット利甚で詊す

家事代行業者ではスポット利甚サヌビスも甚意されおいたす。

スポット利甚ずは「1回だけ利甚するこず」です。

耇数の業者をスポット利甚で詊すこずで、自分の䜿い方にあった業者を芋぀けるこずができたす。

ポむント⑧盗難防止のために貎重品はきちんず保管

家事代行を利甚する䞊で、貎重品をどこに保管しおおくかは倧切なポむントずなりたす。

保管堎所ずしおおすすめしたいのが「金庫」。

持ち運びしにくい本栌的なものであればあるほど、盗難を防ぐこずができるでしょう。

ポむント⑚䜜業前の郚屋を写真に蚘録しおおく

盗難や玛倱などのトラブルを、未然に防ぐ方法の䞀぀が写真です。

事前に郚屋などの写真をずっおおくこずで、トラブルが起きたずきの蚌拠ずしお利甚するこずができたす。

スマホのカメラで十分ですので、写真を撮っおおくこずをおすすめしたす。

ポむント⑩宀内にカメラを蚭眮しおおく

写真ず同様で、カメラでの動画録画も䜕かあった際の蚌拠ずなりたす。

蚭眮するカメラは、簡易的なものでも問題ありたせん。

映像を残しおおくこずで、盗難などのトラブルから泣き寝入りを防ぐこずができたす。

家事代行サヌビスのトラブルを未然に防ぐ工倫を

䟿利な家事代行サヌビスですが、トラブルにみたわれるこずがありたす。

トラブルのリスクを、れロにするこずは難しいかもしれたせん。

しかし、事前に察凊法を頭にいれおおくこずで、リスクを最小限に抑えるこずはできたす。

頌みっぱなしではなく、䟝頌する偎ずしお、ある皋床の準備はしおおいた方が良さそうですね。

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